Tätigkeitsbericht des Föderalen Ombudsdienstes für Energie 2023

Anhaltende Beschwerdeflut beim Föderalen Ombudsmann für Energie mit rückläufiger Tendenz ab der zweiten Hälfte des Jahres 2023.

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Cashpoints nicht inklusiv genug

Cashpunkt Amel

Obwohl der Zugang zu Bargeld ein wichtiger Bestandteil der Inklusion ist, möchte der Banksektor (allen voran die Großbanken) die Zahl der Geldautomaten in den einzelnen Filialen reduzieren, mitunter sogar ganz abschaffen. Stattdessen werden sogenannte Cash-Punkte errichtet. Die Verbraucherschutzzentrale sieht diese „Cashpoints“ jedoch nicht als ausreichende Alternative. 

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Die Beschwerdeauskunft

Um die Rechte der Bürger zu stärken und die Dienstleistungen der einzelnen Behörden und öffentlichen Einrichtungen zu verbessern, hat das Parlament der Deutschsprachigen Gemeinschaft 2022 einen neuen einheitlichen Beschwerdeweg in der DG eingeführt.

Für die Bürger birgt das neue Beschwerdemanagement viele Vorteile. Ziel ist es jedem Bürger die kostenfreie Möglichkeit zu geben, eine Beschwerde einzureichen. Kann man diese nicht selbst vortragen, so hat man das Recht einen Vertreter zu bevollmächtigen.

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