L’organisation de protection des consommateurs VSZ a présenté son rapport annuel 2025. Malgré une légère stabilisation après les années de crise, la demande de conseils reste élevée en Communauté germanophone : au total, 5.198 personnes ont profité de l’aide de la VSZ l’année dernière. Le travail de la VSZ est notamment marqué par les sujets suivants : le droit de bail, l’énergie et le surendettement. Sur le plan financier, la VSZ reste stable.
L’assemblée générale de la VSZ vient d’approuver le bilan 2025. Les recettes s’élevaient à environ 784.000 euros pour un résultat annuel pratiquement équilibré de 3.518 euros. Malgré la situation financière stable, la VSZ estime que de nombreux ménages en Communauté germanophone continuent de faire face à de grands défis : « Même si la situation s’est calmée dans certains domaines, de nombreux consommateurs sont sous pression », déclare Bernd Lorch, directeur de la VSZ. « La hausse des coûts de logement, la complexité des procédures administratives et des incertitudes dans le secteur de l’énergie font que la demande de conseils indépendants reste forte. »
À elles seules, les consultations de conseils aux consommateurs, du droit du bail et d’énergie ont enregistré 3.788 demandes. Ce qui frappe, c’est surtout le retour aux consultations personnelles sur place : 40 pour cent des contacts ont eu lieu dans nos bureaux. Parallèlement, la VSZ constate que les questions deviennent plus complexes et que les consultations exigent régulièrement un suivi plus intensif.
Une fois de plus, plus de 2.100 personnes ont bénéficié de conseils sur le droit du bail. Parmi les sujets les plus abordés figuraient des questions sur les résiliations, les indexations et les baux proprement dits. La situation sur le marché du logement reste donc l’un des plus grands défis pour de nombreux ménages.
Les demandes dans le secteur de l’énergie restent également élevées. Les plaintes liées au protocole dit “MIG-6” restent particulièrement fréquentes. Celui-ci entraîne régulièrement des décomptes peu clairs et des coûts supplémentaires pour les consommateurs lors de déménagements.
Le service de médiation de dettes montre également que les charges financières restent un enjeu social majeur. Les maladies, les bas revenus et un coût de la vie qui ne cesse d’augmenter comptent parmi les principales causes du surendettement. En même temps, la VSZ mise davantage sur la prévention : Dans le cadre du nouveau service de prévention de dettes, plus de 26 activités ont été organisées, réunissant au total 260 participants.
La VSZ a également continué à développer son offre et a introduit « l’aide administrative ». Ce nouveau service aide notamment les personnes à remplir des formulaires, en cas de procédures administratives en ligne et de questions administratives générales.
En 2025, la VSZ a davantage misé sur les relations publiques et la sensibilisation, en complément de son travail de conseil classique. Plus de 260 articles, conseils aux consommateurs et contenus médiatiques ont été publiés. De plus, l’organisation a débuté sa présence sur Facebook et Instagram.
Le rapport annuel 2025 complet (en allemand) est disponible ici>>> (40 pages) ; un résumé (4 pages) peut être téléchargé ici>>>.