Ces dernières semaines, les prix du kérosène ont presque doublé en raison de la guerre en Iran. Quelles en sont les conséquences pour les voyages en avion ?
Les consommateurs réagissent avec inquiétude à la hausse spectaculaire des prix du kérosène et aux informations faisant état d’une raréfaction des stocks.
Que faut-il savoir ? La VSZ informe à ce sujet.
Quand un supplément de carburant est-il possible ?
En règle générale, le prix convenu lors de la réservation est ferme. Mais : les compagnies aériennes et les tour-opérateurs en Belgique et dans l’UE peuvent, sous certaines conditions, exiger des paiements supplémentaires pour des billets déjà payés. Toutefois, cette possibilité d’ajustement de prix doit être prévue dans le contrat. Il en va de même dans le sens inverse : en cas de baisse des prix du pétrole, une réduction de prix doit également être prévue.
Attention : chez certaines compagnies aériennes, les suppléments carburants sur les billets d’avions sont dissimulés derrière les codes « YQ » ou « YR » (en anglais : fuel surcharge) et figurent souvent sous la rubrique « taxes et frais ».
Pour les voyages à forfait, les augmentations de prix ne sont possibles que sous des conditions strictes.
En Belgique, les augmentations de prix pour les voyages à forfait ne sont possibles que dans 3 cas :
En cas de modification des prix de carburant, des taxes et redevances ou des taux de change. Toutefois, le contrat doit mentionner expressément la possibilité d’un ajustement dans ces cas.
De plus, le client doit être informé d’une augmentation de prix au plus tard 20 jours avant le départ, sur la base d’un calcul détaillé. Si l’augmentation dépasse 8 % du prix total, le voyageur a le droit d’annuler son voyage sans frais et le montant lui sera remboursé.
Les prix élevés du kérosène entraînent-ils automatiquement une hausse des coûts pour les consommateurs ?
Le prix du carburant représente environ un quart des coûts des compagnies aériennes. Ainsi, les prix du kérosène qui restent élevés entraîneront inévitablement une hausse des prix des billets.
Actuellement, la plupart des compagnies aériennes disposent encre de réserves suffisantes de carburant pour être couvertes jusqu’à la fin de l’année.
Cependant, Air France-KLM, par exemple, a déjà annoncé une augmentation de 50 euros par vol pour les liaisons long-courriers. D’autres compagnies aériennes mettent également en garde contre une hausse des prix si les prix du kérosène restent élevés.
Les compagnies aériennes ont-elles le droit d’annuler des vols ?
Une autre solution pour les compagnies aériennes consiste à ne plus desservir les liaisons non rentables. Elles peuvent donc tout simplement annuler certains vols. Pour le voyageur, cela signifie qu’il doit trouver un vol de remplacement. Le droit européen prévoit que les voyageurs n’ont pas droit à une indemnisation, si un vol est annulé jusqu’à 14 jours avant le départ. Ils peuvent uniquement exiger de la compagnie aérienne un vol de remplacement à une autre date ou le remboursement du prix du billet.
C’est pourquoi les voyageurs qui n’ont pas réservé un voyage à forfait doivent plus que jamais veiller à inclure des options d’annulation dès la réservation de leur hébergement ou de leur voiture de location sur place.
Les compagnies aériennes peuvent-elles invoquer des “circonstances exceptionnelles” en cas de pénurie de kérosène?
Selon le droit européen en vigueur, cela dépend du cas particulier, et la compagnie aérienne doit prouver que la perturbation était indépendante de sa volonté et qu’elle n’aurait pu être évitée, même en prenant toutes les mesures raisonnables. Les voyageurs sont protégés par le règlement européen sur le droit des passagers aériens>>>.
Conseils pratiques
- Pour les voyages à forfait, toute augmentation doit être prévue dans le contrat et communiquée au plus tard 20 jours avant le départ. Si elle dépasse 8 % du prix total, le voyage peut être annulé sans frais.
- Si seul un vol a été réservé, les voyageurs doivent opter pour des conditions d’annulation flexibles pour l’hébergement et la location de voiture.
- Pour les vols, prêtez attention aux conditions tarifaires et aux conditions applicables aux modifications de réservation ou aux remboursements
