Temu ist eine Online-Plattform, die mit unschlagbar niedrigen Preisen und hohen Rabatten auf eine breite Produktpalette lockt. Seit Juni 2023 bietet die Plattform auch in Belgien ein sehr vielfältiges Angebot an Produkten zu unschlagbar günstigen Preisen an. Die VSZ sagt, worauf Sie beim Online-Shoppen achten sollten.
Quelle: Test-Achats; VZ NRW
Vor allem die Temu-App erfreut sich großer Beliebtheit. Die Verbraucherorganisation Test-Achats hat sie daher auch unter die Lupe genommen. 28 Artikel wurden über die Temu-App gekauft und das Ergebnis ist ernüchternd: schlechte Qualität der Artikel, gefährdete Sicherheit, Probleme mit der Nichtkonformität, zu lange Rückerstattungsfristen etc.
Wie funktioniert die Temu-App?
Als E-Commerce-Plattform verkauft Temu nicht selbst Produkte, sondern bringt Verkäufer mit Kunden aus der ganzen Welt zusammen. Bei Problemen sollten Sie sich daher in der Regel an den Verkäufer und nicht an Temu wenden… mit den damit verbundenen Konsequenzen.
Welche Probleme gibt es mit der Temu-App?
Laut Trustpilot, einer Plattform zur Verwaltung von Kundenmeinungen, haben fast 30 % der Befragten der Temu-App nur einen Stern gegeben.
Zu den Nachteilen der Temu-App gehören:
- Mangelnde Qualität: Viele Kunden berichten von schlechter Qualität der bestellten Produkte.
- Gefälschte Produkte: Es besteht die Gefahr, dass man auf Temu gefälschte Markenprodukte kauft.
- Lange Lieferzeiten: Bei Bestellungen aus Fernost kann es zu langen Lieferzeiten kommen.
- Zollgebühren und Einfuhrsteuer: Bei Bestellungen von außerhalb der EU fallen möglicherweise Zollgebühren und Einfuhrsteuer an.
- Mangelnder Kundenservice: Der Kundenservice von Temu ist oft schwer zu erreichen und nicht sehr hilfreich.
- Datenschutzbedenken: Es gibt Bedenken, dass Temu personenbezogene Daten seiner Kunden sammelt und missbraucht.
- Mögliche Spyware: Einige Experten vermuten, dass die Temu-App Spyware enthält, die Daten vom Smartphone des Nutzers sammelt.
Welche Risiken birgt die Temu-App?
Bei der Analyse der Temu-Website und der Temu-App stellten Verbraucherschutzexperten einen besonders starken Druck fest, den das Unternehmen ausübt, um seine Produkte an die Kunden zu verkaufen. Dazu gehören unter anderem:
- Zahlreiche sehr/zu verlockende Rabatte;
- Hinweise wie „Kostenloser Versand“, „Fast ausverkauft“ oder „Jetzt bestellen“;
- Laufende Countdowns während des Einkaufs;
- Viele positive Bewertungen usw.
Seien Sie kritisch gegenüber Aussagen wie „kostenlos“, denn manchmal gibt es Nuancen, die man vor dem Kauf erkennen sollte: Temus Preisanpassungspolitik ist fragwürdig.
Minderwertige oder gefälschte Waren
Ähnlich wie bei den berühmten chinesischen Websites Aliexpress, Wish oder Shein wird bei Temu eine breite Produktpalette angeboten, und die Risiken sind daher dieselben: Die Qualität ist oft unzureichend, ebenso wie die Sicherheit der Produkte, die oft nicht den europäischen Normen entsprechen. Das Risiko, gefälschte Markenprodukte zu kaufen, ist sehr hoch.
Zusatzkosten beim Zoll
Es ist auch nicht immer klar, von wo die Artikel versandt werden. Wenn die Produkte zum Beispiel von außerhalb der Europäischen Union kommen, sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie möglicherweise zusätzliche Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle zahlen müssen. In der Regel wird der Kunde darüber nicht informiert und das kann zu einer sehr unangenehmen Überraschung führen.
Temu gibt in seinen FAQ an, dass die Zoll- und Einfuhrgebühren im Preis inbegriffen sind, aber andererseits steht in seinen AGB, dass dieselben Gebühren vom Käufer zu tragen sind, der als Importeur betrachtet wird – ein Widerspruch…
Fehlende Informationen
Über den Verkäufer/Absender der Produkte liegen oft nur unzureichende oder gar keine Informationen vor.
Die Plattform ist jedoch gesetzlich verpflichtet, den Kunden über die Eigenschaft des Verkäufers zu informieren. Insbesondere muss sie angeben, ob es sich um einen Gewerbetreibenden handelt oder nicht. Dies ist wichtig, da die Verbraucherschutzvorschriften nur dann gelten, wenn Sie bei einem gewerblichen Verkäufer kaufen.
Da die Informationen über den Verkäufer unvollständig sind, werden Sie große Schwierigkeiten haben, ihn zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben.
Versteckt sich in der Temu-App Spyware?
Cybersicherheitsexperten haben kürzlich einen beunruhigenden Bericht über Temu veröffentlicht, in dem sie die Plattform des Betrugs, des Diebstahls und Weiterverkaufs sensibler persönlicher Daten und sogar der Injektion von Spyware auf die Geräte ihrer Kunden beschuldigen.
In dem Bericht von Grizzly Research wird die App auch beschuldigt, (sehr) sensible Informationen wie biometrische Daten und Informationen über Wi-Fi-Netzwerke zu sammeln.
Theoretisch scheint die Datenschutzrichtlinie von Temu zugänglich, lesbar und enthält gültige Klauseln, aber auch fragwürdigere.
Derzeit lässt sich nicht beurteilen, was in der Praxis geschieht, insbesondere durch Spyware oder aggressives Sammeln personenbezogener Daten. Angesichts der zahlreichen Beschwerden ist jedoch Vorsicht geboten.
Tipps:
- Informieren Sie sich vor dem Kauf über die Qualität der Produkte. Lesen Sie Kundenbewertungen und suchen Sie nach Informationen über den Hersteller.
- Beachten Sie die Zollbestimmungen. Informieren Sie sich, ob für Ihre Bestellung Zollgebühren und Einfuhrsteuer anfallen.
- Bezahlen Sie nur mit PayPal oder Kreditkarte. So können Sie im Zweifelsfall leichter Geld zurückfordern.
- Seien Sie vorsichtig bei Sonderangeboten. Angebote, die zu gut klingen, um wahr zu sein, sind es auch nicht.
- Es ist besser, den Kauf auf einer Website als in der App abzuschließen. Eine Website sammelt weniger Daten als eine App.
- Bevor Sie die App herunterladen, lesen Sie die Datenschutzbestimmungen. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, welche Daten die App sammelt und wie sie verwendet werden. Dasselbe gilt für die Cookie-Richtlinie.
- Deaktivieren Sie alle Funktionen zum Teilen von Daten, die Sie nicht benötigen, z. B. Geolokalisierungsdienste. Verwalten Sie dazu die Einstellungen Ihres Smartphones und die Einstellungen der App, um das Teilen von Daten so weit wie möglich einzuschränken.
- Löschen Sie die App, wenn Sie sie nicht mehr nutzen. Ungenutzte Apps auf Ihrem Smartphone können ein Sicherheitsrisiko darstellen. Auch ungenutzte Apps können immer noch Daten sammeln, z. B. die Surfaktivität oder Ihre Aktivitäten in anderen mobilen Anwendungen.
Der VZBV (Verbraucherzentrale Bundesverband) hatte Temu bereits im März wegen verschiedener Verstöße abgemahnt. Temu und Shein haben mittlerweile Besserung gelobt. Auch der BEUC (Europäischer Verbraucherverband) hat jetzt Klage eingereicht und die Europäische Kommission prüft nun, ob Temu sich an das Gesetz über digitale Dienste (GdG) hält.
Fazit:
Temu bietet zwar günstige Preise, aber es gibt auch einige Risiken, die man beim Kauf auf dieser Plattform beachten sollte. Es ist wichtig, sich vor dem Kauf über die Qualität der Produkte zu informieren und die Zollbestimmungen zu beachten. Außerdem sollte man nur mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen, um im Zweifelsfall leichter Geld zurückfordern zu können.
