Die Verbraucherschutzzentrale VoG hat ihren Jahresbericht für das Jahr 2023 veröffentlicht und gibt Einblick in die vielfältigen Herausforderungen und Leistungen im vergangenen Jahr.
Mehr als 5.700 Ratsuchende haben die Hilfe der Verbraucherschutzzentrale 2023 in Anspruch genommen – Tendenz steigend. Der persönliche Kontakt in der Verbraucherberatung bleibt dabei weiterhin hoch.
Fast 50 % aller Ratsuchenden haben Hilfe in Bezug auf Mietrecht gesucht. Dabei standen die Themen „Kündigung“ gefolgt von „Mietindexierung“ ganz oben auf der Hitliste.
Insgesamt 1.360 Anfragen zu Energierechnungen oder Problemen mit Energieanbietern wurden verzeichnet, was im Vergleich zu 2021 einen Anstieg von 234 % bedeutet. Diese Entwicklung verdeutlicht die Auswirkungen der anhaltenden Energiekrise, die trotz ihrer verringerten Präsenz weiterhin spürbar sind. Ein Hauptauslöser für Energieprobleme war die Kommunikations-Plattform „Atrias“, wo durch mangelnde Datenübertragung Verträge nicht aktiviert wurden und Verbraucher auf ihre Abrechnungen warteten.
Die VSZ setzt sich aber nicht nur täglich an vorderster Front für Ratsuchende ein, sondern auch hinter den Kulissen wie zum Beispiel, wenn es um die Einhaltung der Sprachengesetzgebung geht. Insbesondere waren davon der Energieanbieter ENECO und der Dienst Card-Stop betroffen.
Trotz der anhaltenden Krise hat sich die VSZ bemüht, auch neue Wege zu gehen und mit der Beschwerdeauskunft eine innovative Dienstleistung gestartet. Diese steht der Bevölkerung seit dem 1. März 2023 zur Verfügung. Die Reaktionen seitens der Behörden, öffentlichen Einrichtungen und auch der Bürger sind durchweg positiv. Allerdings muss der Bekanntheitsgrad noch gesteigert werden.
„Die Herausforderungen des vergangenen Jahres haben gezeigt, wie wichtig Verbraucherschutz ist und dass wir auch in schwierigen Zeiten für unsere Ratsuchenden da sind“, kommentiert VSZ-Geschäftsführer Bernd Lorch.
Die Verbraucherschutzzentrale VoG bleibt auch weiterhin bestrebt, Verbraucherinteressen zu verteidigen und innovative Lösungen anzubieten, um die stetig wachsenden Anforderungen an den Verbraucherschutz zu erfüllen.
