Une réduction uniquement avec la carte de fidélité ?

Qu’est-ce que la publicité ciblée ?

Exemple : Jacqueline Dupont, amatrice de pain complet, remarque qu’au supermarché, elle reçoit de plus en plus d’offres pour des flocons d’avoine, tandis qu’elle ne reçoit pratiquement plus de publicités pour des produits qu’elle achète rarement…

La publicité ciblée signifie que les clients reçoivent des offres adaptées à leur comportement d’achat. Les offres deviennent ainsi plus pertinentes et plus utiles pour le client.

Jacqueline bénéficie désormais de réductions sur les barres de céréales et les noix, car elle achète plus souvent des flocons d’avoine. Elle découvre ainsi des produits qu’elle aurait peut-être ignorés autrement.

La mise en œuvre repose sur des données collectées et analysées. Les cartes de fidélité, les applications ou les comptes en ligne enregistrent les produits achetés, la fréquence des achats et les articles préférés. Cela permet de former des groupes (familles, jeunes ou seniors) ou de cibler des clients individuels.

La publicité ciblée présente des avantages, mais peut également comporter des risques. Les commerçants peuvent utiliser leur budget publicitaire de manière plus efficace et les clients économisent de l’argent grâce à des offres personnalisées. Dans le même temps, de nombreuses données personnelles sont collectées et la publicité personnalisée peut influencer les décisions d’achat.

Jacqueline remarque qu’elle est plus souvent incitée à acheter certaines marques parce qu’elle bénéficie régulièrement de réductions sur ces produits, ce qui influence subtilement son comportement d’achat.

Exemple concret : Delhaize – SuperPlus

La carte SuperPlus de Delhaize illustre parfaitement comment les données clients peuvent être utilisées pour proposer des offres personnalisées. À partir de septembre 2025, certaines promotions seront réservées aux clients SuperPlus, ce qui inquiète les associations de défense des consommateurs.

3 profils

Lors de l’enregistrement de la carte, trois profils sont proposés : Basic, Personal et Unique.

Avec le profil Basic, vous obtenez la carte SuperPlus, mais Delhaize n’analyse pas vos achats. Vous pouvez également décider si vous souhaitez recevoir de la publicité ou non.

Les autres profils offrent des avantages individuels plus intéressants, mais impliquent également le partage d’un plus grand nombre de données. À partir du profil Personal, vous bénéficiez par exemple d’une réduction sur les produits frais ayant obtenu la note Nutri-Score A ou B si vous avez effectué des achats d’un montant minimum au cours du mois précédent. Les clients sont donc pratiquement obligés de faire régulièrement leurs achats chez Delhaize, sous peine de perdre leurs avantages. Il existe en outre des e-Deals, c’est-à-dire des offres numériques que vous pouvez activer dans l’application ou sur le site web.

Le profil Unique est encore plus personnalisé et propose des offres correspondantes.

À propos du RGPD

Lorsque vous utilisez une carte SuperPlus, vos données personnelles sont enregistrées. Il s’agit notamment de votre nom, de votre adresse, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, mais aussi, selon le niveau de la carte, d’informations sur vos achats et votre utilisation de l’application. Ces données servent à créer des offres personnalisées, c’est-à-dire des réductions et des promotions basées sur votre propre comportement d’achat.

Le chapitre 10 de la politique de confidentialité de Delhaize met particulièrement l’accent sur la transparence concernant la carte SuperPlus : les clients doivent clairement comprendre quelles données sont collectées et à quelles fins. Le transfert de données à des entreprises partenaires est également documenté, tout comme la durée de conservation et les conditions de suppression des informations.

Le RGPD confère des droits clairs aux clients : ils peuvent à tout moment demander quelles données sont stockées et les faire corriger ou supprimer. Ils peuvent également s’opposer au traitement à des fins publicitaires. Cela peut toutefois entraîner une restriction des offres.

Origine et utilisation des données

D’où Delhaize tire-t-il ses données ?

• Directement auprès du client : lors de l’inscription au programme SuperPlus, lors d’achats en magasin ou lors de l’utilisation de l’application, des données à caractère personnel telles que le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont collectées.
• Automatiquement : lors du scan de la carte client ou lors d’achats en ligne, des données transactionnelles telles que les produits achetés, les montants des achats et les dates des achats sont collectées.
• Auprès de partenaires : avec le consentement du client, des données provenant d’entreprises partenaires peuvent également être traitées afin de créer des offres personnalisées.

Les données collectées sont utilisées à différentes fins :

• Offres personnalisées : par exemple, un client qui achète régulièrement des fruits et légumes frais. Le supermarché peut lui envoyer des réductions ciblées sur les pommes ou les légumes bio via l’application ou par e-mail.
• Communication avec les clients : les informations sur les produits, les promotions ou les changements sont transmises aux clients.
• Évaluations statistiques : les données sont utilisées pour identifier les tendances et améliorer l’offre.
• Prévention de la fraude : si un achat inhabituel est détecté, par exemple 100 litres de lait en une seule fois ou un achat dans plusieurs magasins en même temps, le système peut donner l’alerte et vérifier s’il s’agit d’une tentative de fraude.

Transmission des données : les données des clients sont transmises sous certaines conditions. Avec l’accord du client, les entreprises partenaires peuvent les utiliser pour proposer également des offres personnalisées. Les prestataires de services externes reçoivent des données lorsqu’ils aident Delhaize dans le traitement ; les autorités ne les reçoivent que lorsque la loi l’exige. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet au chapitre 5 de la Déclaration vie privée >>> de Delhaize.

Une forme de discrimination envers les consommateurs ? Absolument.

Les programmes de fidélité tels que la carte SuperPlus offrent des avantages, mais comportent également des risques en termes d’inégalité de traitement. Les remises et les offres personnalisées dépendent fortement du comportement d’achat individuel. Cela signifie que certains clients en bénéficient plus souvent, tandis que d’autres achètent des produits comparables, mais ne profitent d’aucun avantage.

Cela est particulièrement évident lorsque les clients ne souhaitent pas partager leurs données. Delhaize le dit clairement : ceux qui décident de ne pas adhérer au programme SuperPlus perdent l’accès à des réductions exclusives. Pour les clients qui ont peu d’expérience avec les outils numériques ou qui n’ont pas accès aux applications, cela signifie que les offres restent pratiquement inaccessibles. Ceux qui protègent leur vie privée peuvent être amenés à payer plus cher pour les mêmes produits, ce qui rend cette décision très difficile, en particulier pour les consommateurs disposant d’un budget limité.

Dans l’ensemble, il apparaît que le programme SuperPlus combine des avantages pratiques et des inconvénients directement perceptibles. Delhaize n’est pas le seul à proposer ce type de publicité (par exemple, la carte Xtra de Colruyt). La participation offre des avantages évidents, tandis que la non-participation entraîne des inconvénients financiers ou pratiques. Les consommateurs doivent donc évaluer consciemment les offres dont ils souhaitent profiter et les données qu’ils sont prêts à partager afin de trouver le juste équilibre entre économies potentielles et vie privée.