Temu est une plateforme en ligne qui attire les consommateurs avec des prix extrêmement bas et des réductions importantes sur une large gamme de produits. Depuis juin 2023, la plateforme propose également en Belgique une offre très variée de produits à des prix imbattables. La VSZ vous dit ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous faites vos achats en ligne.
Sources : Test-Achats; VZ NRW
L’application Temu, notamment, jouit d’une grande popularité. L’organisation de consommateurs Test-Achats l’a donc examinée à la loupe. Trente-huit articles ont été achetés via l’appli Temu et le résultat est décevant : mauvaise qualité des articles, sécurité compromise, problèmes de non-conformité, délais de remboursement trop longs, etc.
Comment fonctionne l’application Temu ?
En tant que plateforme de commerce électronique, Temu ne vend pas elle-même de produits, mais met en relation des vendeurs avec des clients du monde entier. En cas de problème, vous devez donc généralement vous adresser au vendeur et non à Temu… avec les conséquences que cela implique.
Quels sont les problèmes rencontrés avec l’application Temu ?
Selon Trustpilot, une plateforme de gestion des avis de clients, près de 30 % des personnes interrogées n’ont attribué qu’une seule étoile à l’application Temu.
Parmi les inconvénients de l’appli Temu, on trouve :
- Mauvaise qualité : de nombreux clients font état d’une mauvaise qualité des produits commandés.
- Des produits contrefaits : il y a un risque d’acheter des produits de marque contrefaits sur Temu.
- De longs délais de livraison : les commandes en provenance d’Extrême-Orient peuvent entraîner de longs délais de livraison.
- Frais de douane et taxe d’importation : les commandes provenant de l’extérieur de l’UE peuvent être soumises à des frais de douane et à une taxe d’importation.
- Mauvais service à la clientèle : le service à la clientèle de Temu est souvent difficile à joindre et n’est pas très utile.
- Inquiétudes en matière de protection des données : certains craignent que Temu ne collecte et n’abuse des données personnelles de ses clients.
- Possibilité de logiciels espions : certains experts soupçonnent l’application Temu de contenir des logiciels espions qui collectent des données sur le smartphone de l’utilisateur.
Quels sont les risques de l’application Temu ?
En analysant le site web de Temu et l’application, les experts en protection des consommateurs ont constaté une pression particulièrement forte exercée par l’entreprise pour vendre ses produits aux clients. Par exemple :
- De nombreuses réductions très/trop alléchantes ;
- Des mentions telles que „livraison gratuite“, „presque épuisé“ ou „commander maintenant“ ;
- Des comptes à rebours en cours pendant l’achat ;
- De nombreuses évaluations positives etc.
Soyez critique vis-à-vis des affirmations telles que « gratuit », car il y a parfois des nuances qu’il faut savoir reconnaître avant d’acheter : la politique d’ajustement des prix de Temu est discutable.
Marchandises de qualité inférieure ou contrefaites
A l’instar des célèbres sites chinois Aliexpress, Wish ou Shein, Temu propose une large gamme de produits et les risques sont donc les mêmes : la qualité est souvent insuffisante, tout comme la sécurité des produits, qui ne répondent souvent pas aux normes européennes. Le risque d’acheter des produits de marque contrefaits est très élevé.
Frais supplémentaires à la douane
Il n’est pas non plus toujours évident de savoir d’où les articles sont expédiés. Par exemple, si les produits proviennent de l’extérieur de l’Union européenne, il faut savoir que vous devrez peut-être payer des frais de douane supplémentaires, la TVA et les droits d’importation. En général, le client n’en est pas informé et cela peut entraîner une très mauvaise surprise.
Temu indique dans ses FAQ que les frais de douane et d’importation sont inclus dans le prix, mais d’un autre côté, ses conditions générales précisent que ces mêmes frais sont à la charge de l’acheteur, considéré comme l’importateur – une contradiction ….
Manque d’informations
Les informations sur le vendeur/l’expéditeur des produits sont souvent insuffisantes, voire inexistantes.
Or, la plateforme est légalement tenue d’informer les clients sur la qualité du vendeur. Elle doit notamment indiquer s’il s’agit ou non d’un professionnel. C’est important, car les règles de protection des consommateurs ne s’appliquent que si vous achetez auprès d’un vendeur professionnel.
Comme les informations sur le vendeur sont incomplètes, vous aurez beaucoup de mal à le contacter si vous avez un problème avec un produit.
Des logiciels espions se cachent-ils dans l’application Temu ?
Des experts cybersécurité ont récemment publié un rapport inquiétant sur Temu accusant la plateforme de fraude, de vol et de revente de données personnelles sensibles et même d’injection de logiciels espions sur les appareils de ses clients.
Dans le rapport de Grizzly Research, l’application est également accusée de collecter des informations (très) sensibles telles que des données biométriques et des informations sur les réseaux Wi-Fi.
En théorie, la politique de confidentialité de Temu semble accessible, lisible et contient des clauses valables, mais aussi d’autres plus discutables.
Pour l’instant, il est impossible d’évaluer ce qui se passe dans la pratique, notamment par le biais de logiciels espions ou de la collecte agressive de données personnelles. Toutefois, au vu des nombreuses plaintes, la prudence est de mise.
Quelques conseils :
- Informez-vous sur la qualité des produits avant de les acheter. Lisez les évaluations des clients et recherchez des informations sur le fabricant.
- Tenez compte des dispositions douanières. Renseignez-vous pour savoir si votre commande est soumise à des droits de douane et à une taxe d’importation.
- Payez uniquement avec PayPal ou une carte de crédit. Ainsi, vous pourrez plus facilement demander un remboursement en cas de doute.
- Méfiez-vous des offres spéciales. Les offres qui semblent trop belles pour être vraies ne le sont pas non plus.
- Il est préférable de finaliser l’achat sur un site web plutôt que sur une application. Un site web collecte moins de données qu’une appli.
- Avant de télécharger l’appli, lisez la politique de confidentialité. Cela vous donnera une idée des données que l’appli collecte et de la manière dont elles sont utilisées. Il en va de même pour la politique en matière de cookies.
- Désactivez toutes les fonctions de partage de données dont vous n’avez pas besoin, par exemple les services de géolocalisation. Pour ce faire, gérez les paramètres de votre smartphone et les paramètres de l’application afin de limiter autant que possible le partage de données.
- Supprimez l’application lorsque vous ne l’utilisez plus. Les applications inutilisées sur votre smartphone peuvent constituer un risque pour la sécurité. Même les applications inutilisées peuvent toujours collecter des données, par exemple l’activité de navigation ou vos activités dans d’autres applications mobiles.
La VZBV (Verbraucherzentrale Bundesverband) avait déjà mis en garde Temu en mars pour diverses infractions. Temu et Shein ont entre-temps promis de s’améliorer. Le BEUC (Bureau européen des unions de consommateurs) vient également de porter plainte et la Commission européenne examine à présent si Temu respecte la loi sur les services numériques (LSN)
Conclusion :
Temu propose certes des prix très avantageux, mais il y a aussi quelques risques à prendre en compte lors d’un achat sur cette plateforme. Il est important de s’informer sur la qualité des produits avant de les acheter et de tenir compte des dispositions douanières. En outre, il est conseillé de ne payer que par PayPal ou carte de crédit afin de pouvoir plus facilement se faire rembourser en cas de doute.
