Réservations de voyages

Agence de voyage ou réservation par soi-même ? Pourquoi choisir l’une ou l’autre option ?

On peut bien sûr réserver son voyage confortablement installé dans son canapé, mais il y a quelques raisons importantes pour lesquelles il peut être plus judicieux de réserver via une agence de voyage ou un tour-opérateur. L’aspect le plus important est la protection et l’assistance en cas de problème. Malheureusement, il peut arriver que des événements imprévus viennent perturber les plans de voyage, qu’il s’agisse de catastrophes naturelles ou d’incidents imprévus.

L’avantage de l’agence de voyages en cas de problème

Un exemple connu est la pandémie de Covid-19 ou l’éruption volcanique en Islande en 2010, qui a paralysé le trafic aérien en Europe pendant quelques jours. Dans de tels cas, les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait par le biais d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur sont généralement mieux protégés. Le principal avantage est qu’ils ont une personne de contact à joindre en cas de problème. Les plateformes en ligne sont souvent difficiles, voire impossibles à contacter.

Coûts et différences de prix : vaut-il vraiment la peine de réserver soi-même ?

Que les voyageurs réservent un voyage à forfait sur Internet ou dans une agence de voyage, cela ne change rien au prix. Il n’y a que de petites variations de prix que lorsque, par exemple, des vols moins chers sont proposés.

Les personnes qui réservent sur Internet doivent veiller à le faire par le biais d’un tour-opérateur et non d’un intermédiaire de voyage. Comme son nom l’indique, ce dernier n’agit qu’en tant qu’intermédiaire et établit le contact entre le client et le voyagiste. 

La plupart du temps, on connaît les intermédiaires de voyage sous le nom de « plateforme de réservation » ou d’« agence de voyage en ligne ».

Le tour-opérateur propose un ensemble d’au moins deux types de prestations de voyage différents pour le même voyage, par exemple l’hébergement et le vol. On parle alors de voyage à forfait. Dans le cas d’un voyage à forfait, le voyageur est mieux protégé juridiquement. 

Sécurité juridique : que se passe-t-il en cas d’insolvabilité ?

La sécurité juridique est un point important. Si un voyageur réserve un voyage à forfait via un tour-opérateur ou une agence de voyages au sein de l’UE, il bénéficie d’une meilleure protection juridique. Cela concerne notamment la protection contre l’insolvabilité. Si le tour-opérateur fait faillite, le Fonds de garantie des voyages prend le relais : le voyageur est remboursé ou, s’il est déjà en route, son rapatriement est assuré. Toutefois, si l’on réserve directement ou auprès d’un prestataire étranger, cette protection n’existe pas.

Avantages et inconvénients de la réservation en ligne

Avantages de la réservation en ligne : le principal atout est la flexibilité. Tu peux organiser ton voyage comme tu le souhaites et faire des changements à tout moment. La possibilité de comparer rapidement les prix et de lire les évaluations d’autres voyageurs plaide également en faveur de l’auto-réservation. Les inconvénients ne doivent toutefois pas être sous-estimés : La recherche et la réservation prennent beaucoup de temps et il existe un risque d’erreur de réservation ou de malentendu. De plus, le voyageur doit s’occuper lui-même des assurances et des documents de voyage.

Avantages et inconvénients de la réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur

D’un autre côté, les agences de voyage et les tour-opérateurs offrent surtout un confort et un gain de temps. L’agence de voyage se charge de toute la planification et le voyageur peut s’appuyer sur l’expérience des experts. En particulier pour les voyages à forfait, il y a souvent des offres exclusives que l’on ne trouve pas en ligne. Un autre avantage est l’assistance en cas de problème. Si quelque chose devait mal se passer pendant le voyage, il y a un interlocuteur direct qui intervient pour aider.

Les personnes qui réservent un voyage à forfait auprès d’une agence de voyages doivent s’attendre à ce que cette réservation soit généralement plus chère que si elles réunissaient elles-mêmes tous les éléments. En outre, l’agence de voyages ne propose peut-être pas un voyage aussi personnalisé que si le voyageur le réservait lui-même. 

Conseils pour l’auto-réservation

Si l’on décide néanmoins de réserver soi-même son voyage, il convient de tenir compte des conseils suivants :

1) documents de voyage et recommandations : Informez-vous au préalable sur les documents de voyage nécessaires et les conseils de voyage actuels sur des sites officiels tels que le SPF Affaires étrangères.

2) Vaccins et informations sanitaires : L’Institut tropical fournit des informations importantes sur les vaccins et la prévention sanitaire pour les voyages dans certaines régions.

3) Documentation : Pendant le processus de réservation, faites des captures d’écran comme preuve en cas de problèmes techniques ou d’incohérences.

4) Plateformes de réservation officielles : Utilisez des plateformes de réservation officielles et sûres qui offrent un système de paiement centralisé et garantissent une meilleure protection en cas de fraude.

5) Droit de rétractation : N’oubliez pas que le droit de rétractation de 14 jours sur Internet ne s’applique pas aux voyages – une fois la réservation effectuée, vous êtes lié par contrat.

Conclusion : une décision individuelle

Il n’y a pas de réponse universelle à la question de savoir s’il vaut mieux réserver son voyage via une agence de voyage ou soi-même en ligne. Le choix dépend des priorités de chacun : si l’on apprécie la flexibilité et le contrôle, il est préférable de réserver soi-même. En revanche, ceux qui accordent de l’importance à la sécurité, à l’assistance et à des vacances sans stress s’en sortiront mieux en réservant auprès d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur.