…dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte.
Toute personne en contact avec le Centre de protection des consommateurs ASBL peut introduire une plainte. Toutefois, les plaintes ne peuvent être considérées comme recevables que si elles portent sur le fonctionnement de l’ASBL ou sur la qualité de ses produits ou services.
Cela ne s’applique donc pas aux plaintes qui ne concernent qu’une proposition, une pétition ou des réflexions sur la législation ou les décisions politiques en général.
Une plainte concernant une erreur matérielle ou une erreur juridique manifeste de l’ASBL, un manque ou un refus d’information, une information erronée, l’intervention d’un membre du personnel, l’organisation du service (accessibilité, heures d’ouverture, absence de service/manque de service).
Votre plainte et votre intérêt personnel doivent être justifiés.
Pour que la procédure puisse être menée à bien, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse.
Une plainte déposée via le formulaire (voir ci-dessous) est recevable si elle :
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de la manière de procéder d’un collaborateur ou d’une collaboratrice et que vous souhaitez vous plaindre, vous pouvez utiliser notre formulaire de plainte (voir ci-dessous). Ce formulaire est également disponible à notre bureau.
L’ASBL s’efforce de répondre à votre plainte dans les 20 jours calendrier suivant sa réception. Une fois le traitement de votre plainte terminé, nous vous informerons par écrit des résultats de l’enquête ainsi que des mesures prises le cas échéant.
Non seulement nous traiterons votre plainte de manière appropriée, mais nous utiliserons également les informations reçues pour continuer à améliorer nos services.
