Die Verbraucherschutzzentrale VoG verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten (im Folgenden „Daten“ genannt) im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 und den entsprechenden Ausführungsbestimmungen. Die Datenerfassung geschieht ausschließlich zur Umsetzung der Ziele der Verbraucherschutzzentrale VoG.
Mit der EU-Datenschutzgrundverordnung werden die Rechte bezüglich Ihrer Daten gestärkt. Sie erhalten das Recht auf Auskunft über Ihre Daten und wofür die Daten in der Verbraucherschutzzentrale verwendet werden. Sie erhalten das Recht auf Berichtigung, Einschränkung und Löschung Ihrer Daten.
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung:
Verbraucherschutzzentrale VoG
Vertreten durch den Geschäftsführer Bernd Lorch
Neustraße 119,
B-4700 Eupen
Tel. +32 87 59 18 59
2. Datenschutzbeauftragter
Der Datenschutzbeauftragte der Verbraucherschutzzentrale VoG ist Bernd Lorch, 087/59 18 59, bernd.lorch@vsz.be, Geschäftsführer.
An ihn können Sie sich wenden, wenn Sie Fragen oder Beschwerden bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten haben.
Wie die meisten Websites, benutzt auch diese Website Cookies. Cookies sind kleine, ungefährliche Textdateien, die in keinem Fall Auswirkungen auf Ihr Privatleben oder die Sicherheit Ihres Rechners haben. Cookies verbessern den Komfort des Benutzers auf der Website und erlauben es dem Herausgeber, eine anonyme Besucherstatistik der Website zu führen.
Sehen Sie sich bitte die Anleitung Ihres Webbrowsers an, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Cookies auf Ihrem Computer verbieten oder löschen können. Der Herausgeber informiert den Benutzer darüber, dass Cookies zur Verbesserung des Nutzungskomforts der Website, zur Verbesserung der Leistung und zur Erstellung von Besucherstatistiken verwendet werden.
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Verwendung von Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen.
Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
1. Kontakt per E-Mail:
Sie können über verschiedene E-Mail-Adressen Kontakt mit der Verbraucherschutzzentrale aufnehmen. Folgende offizielle Adressen stehen zur Auswahl:
buerger@beschwerde-auskunft.be
In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert.
Ist aus der Nachricht ersichtlich, dass Sie eine Beratung wünschen, wird Ihre Anfrage an die zuständige Kollegin oder den zuständigen Kollegen weitergeleitet.
2. Beschwerdeformular
Auf unserer Website befindet sich ein Beschwerdeformular, um eine Beschwerde gegenüber der Verbraucherschutzzentrale einzureichen, wenn Sie mit den Dienstleistungen der VSZ nicht zufrieden sind.
Nehmen Sie diese Möglichkeit wahr, dann werden die Daten, die in die Eingabemaske geschrieben werden, an uns übermittelt und gespeichert.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske und der Kontaktaufnahme per E-Mail dient zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme.
Sie haben das Recht zu erfahren, wozu die Verbraucherschutzzentrale Ihre Daten braucht. Die VSZ befasst sich mit unterschiedlichen Datensätzen: Kunden der Schuldnerberatung, der Verbraucherberatung, Mitglieder, Mitarbeiter, Praktikanten, Bewerbungen, Verwaltungsratsmitglieder, Beschwerden.
1. Kunden der Schuldnerberatung
Die Erhebung der Daten dient dazu, die Finanzsituation der Schuldner zu analysieren. Ferner werden Daten an die Gläubiger verarbeitet, um mit diesen oder dem Gericht auszutauschen. Beide Ansprechpartner müssen wissen, um wen es sich handelt. Um die Daten erheben zu können, benötigen die Mitarbeiter der Schuldnerberatung das schriftliche Einverständnis des Kunden. Ohne diese Vollmacht wird keine Akte angelegt. Die Bankdaten der Kunden der Schuldnerberatung werden auch dazu verwendet, um Zahlungen und Rechnungen zu erstellen.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
2. Kunden der Verbraucherberatung
Die Erhebung der Daten dient erstens dazu, den Fall juristisch zu analysieren, zweitens sich mit der Gegenpartei auszutauschen und drittens werden die Daten gegebenenfalls an die Ombudsdienste weitergeleitet.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
3. Mitglieder
Die Daten dienen der Verwaltung der Mitglieder, um sie zur Generalversammlung einzuladen, den Jahresbericht zuzuschicken oder sie zu sonstigen Veranstaltungen einzuladen.
Die Bankdaten der Mitglieder werden dazu verwendet, um den Jahresbeitrag zu erheben.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
4. Mitarbeiter, Praktikanten & Bewerbungen
Die Personaldaten (inklusive Bankdaten) werden verarbeitet, um Gehälter zu zahlen. Die Daten werden an das Sozialsekretariat der VSZ, an die DG (BVA-Stellen) und an die Wallonische Region weitergeleitet. Grund sind die Erhebung von Statistiken sowie die Belegführung.
Für die Erstellung des Praktikumsvertrags werden Daten verarbeitet und eventuell an die Arbeitsunfallversicherung weitergeleitet.
Einige Daten der Mitarbeiter können auf der Website www.vsz.be, in Publikationen und im Jahresbericht veröffentlicht werden.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
5. Verwaltungsratsmitglieder
Die Daten der Verwaltungsratsmitglieder werden für die interne Kommunikation erhoben. Manche Daten werden im Staatsblatt, auf der Website www.vsz.be und im Jahresbericht veröffentlicht.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
6. Beschwerdeauskunft
Die Beschwerdeauskunft führt ein jährliches anonymisiertes Register über die eingehenden Beschwerden. Nur die per E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten der Nutzer werden gespeichert, um Beschwerdefragen zu beantworten.
Folgende Daten werden benötigt:
Werden die eingehenden Beschwerden an die Verbraucherberatung weitergeleitet: siehe „2. Kunden der Verbraucherberatung“
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
7. Beschwerdestelle:
Die Erhebung der Daten dient dazu, die eingehenden Beschwerden über einen Dienst der Verbraucherschutzzentrale VoG zu bearbeiten. Dazu wird vom Bürger ein Beschwerdeformular ausgefüllt. Je nach Fall werden die Daten an die Ombudsdienste oder andere zuständige Institutionen weitergeleitet.
Folgende Daten werden benötigt:
Für welche Dauer werden die Daten aufbewahrt?
Alle organisatorischen und technischen Maßnahmen zum Schutz der Daten sind gegeben. Dazu gehören:
Die Firma HLM erhält täglich eine Mail als Benachrichtigung, ob das Back-up erfolgreich funktioniert hat.
Die Back-up-Dateien befinden sich in einem gesicherten Ordner, der nur mit Passwort zugänglich ist.
Darüber hinaus werden die Daten zusätzlich auf einer externen Festplatte gespeichert, die regelmäßig gewechselt und außerhalb des Gebäudes aufbewahrt wird.
Unsere Webseite wird durch folgenden Dienstleister gehostet (verwaltet):
Indigo PGmbH
Solvaystraße 3
B-4780 Sankt Vith
Tel.: +32 80 280 281
Unser Mail-Server wird durch folgenden Dienstleister gehostet (verwaltet):
HLM-Informatics scrl
Bahnhofstraße 25
B-4780 Sankt Vith
Tel.: +32 80 22 11 06
Die Verbraucherschutzzentrale berichtet regelmäßig über ihre Aktivitäten über ihre hauseigene Website (www.vsz.be), im Belgischen Rundfunk (BRF), über Radio Contact Now (RCN), Radio 700, über das GrenzEcho (GE), Ostbelgien Direkt, Kurier-Journal und Wochenspiegel.
Ferner veröffentlicht die Verbraucherschutzzentrale Bildmaterial von Aktivitäten, die in der Erlebniswerkstatt clip4ch@nge gemacht wurden. Die Fotos werden nur dann veröffentlicht, wenn die Personen ihr ausdrückliches Einverständnis gegeben haben. Bei Jugendlichen unter 18 Jahren verweisen wir auf die Einverständniserklärung der Eltern an die jeweilige Schulbehörde. Die Kinder und Jugendlichen werden vorab immer gefragt, ob sie abgelichtet werden möchten.
Die Verbraucherschutzzentrale veröffentlicht in diesem Zusammenhang Erklärvideos, wo im Vorspann des Videos nur die Vornamen, die Klasse und die Schule genannt werden. Somit bleibt eine gewisse Anonymität der betroffenen Kinder im Netz gewahrt.
Bei der Verwendung von Bildmaterial achten wir auf Ihr Recht am eigenen Bild. Aufnahmen von Einzelpersonen werden nicht veröffentlicht. Möchten wir dennoch einzelne Personen individuell abbilden, wird vor der Veröffentlichung das ausdrückliche Einverständnis der betroffenen Personen eingeholt.
Sie können ihr Einverständnis zur Nutzung der Daten jederzeit widerrufen. Das muss aktiv durch Bestätigung einer entsprechenden Erklärung erfolgen.
Sie können sich an den Datenschutzbeauftragten der Verbraucherschutzzentrale wenden:
Bernd Lorch
