{"id":13165,"date":"2026-09-02T10:11:01","date_gmt":"2026-09-02T10:11:01","guid":{"rendered":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/?p=13165"},"modified":"2026-10-13T11:33:27","modified_gmt":"2026-10-13T11:33:27","slug":"comprendre-ma-facture-denergie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/comprendre-ma-facture-denergie\/","title":{"rendered":"Comprendre ma facture d\u2019\u00e9nergie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13165\" class=\"elementor elementor-13165 elementor-12710\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dbe9d13 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dbe9d13\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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Fluxys pour le gaz)\u00a0;<\/li><li>Les r\u00e9gulateurs qui veillent au respect de la l\u00e9gislation et approuvent les tarifs. Il s\u2019agit de la CREG au niveau f\u00e9d\u00e9ral et de la CWaPE au niveau r\u00e9gional.<\/li><\/ul><p>L\u2019interaction entre ces diff\u00e9rents acteurs explique la complexit\u00e9 des factures d\u2019\u00e9nergie.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Comment se compose le prix de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz\u00a0?<\/h2><p>La facture d\u2019\u00e9nergie comporte trois cat\u00e9gories de prix diff\u00e9rents\u00a0: l\u2019\u00e9nergie, les co\u00fbts de r\u00e9seau et les taxes\/redevances.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4><strong>1. L\u2019\u00e9nergie<\/strong><\/h4><p>Le fournisseur facture le prix de base et la quantit\u00e9 de kWh consomm\u00e9e.<\/p><ul><li><u>\u00c9lectricit\u00e9\u00a0:<\/u> le prix du kWh d\u00e9pend\u00a0:<ul><li>De la formule tarifaire (contrat \u00e0 prix fixe\/variable\/dynamique)\u00a0;<\/li><li>Du type de tarif (tarif normal, bihoraire, Impact ou exclusif nuit)<\/li><\/ul><\/li><li><u>Gaz\u00a0:<\/u> le prix du kWh d\u00e9pend uniquement de la formule tarifaire (contrat fixe\/variable).<\/li><\/ul><p>Vous ne pouvez choisir que le fournisseur d\u2019\u00e9nergie, qui fixe le prix de l\u2019\u00e9nergie.<\/p><p>Tous les autres co\u00fbts sont fix\u00e9s par la loi et identiques chez tous les fournisseurs.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4><strong>2. Qu\u2019est-ce qui d\u00e9termine les co\u00fbts de r\u00e9seau ? <\/strong><\/h4><p><u>Co\u00fbts de distribution\u00a0:<\/u> les co\u00fbts de distribution reviennent au gestionnaire de r\u00e9seau (en Communaut\u00e9 germanophone, il s\u2019agit d\u2019ORES pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de RESA pour le gaz) et sont contr\u00f4l\u00e9s et approuv\u00e9s par la CWaPE.<\/p><p><u>Frais de transport\u00a0:<\/u> les frais de transport reviennent \u00e0 Elia (\u00e9lectricit\u00e9) ou Fluxys (gaz) et sont contr\u00f4l\u00e9s et approuv\u00e9s par la CREG.<\/p><p>Ici, le gestionnaire de r\u00e9seau facture un tarif de base et les frais de distribution en fonction du nombre de kWh consomm\u00e9s. Pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, le type de tarif influe \u00e9galement sur les frais de distribution.<\/p><p>\u00a0<\/p><h4><strong>3. Redevances et taxes r\u00e9gionales et f\u00e9d\u00e9rales :<\/strong><\/h4><p>Il s\u2019agit notamment des frais de raccordement, des taxes sur l\u2019\u00e9nergie, ainsi que les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 verte (cette redevance sert \u00e0 soutenir le \u00ab\u00a0d\u00e9veloppement\u00a0\u00bb des \u00e9nergies renouvelables).<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Formule tarifaire<\/h2><p>Si vous souscrivez un contrat, vous avez le choix entre un contrat \u00e0 prix fixe, \u00e0 prix variable ou \u00e0 prix dynamique (ce dernier ne s\u2019appliquant qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9).<\/p><ul><li>Le <strong>prix fixe<\/strong> ne change pas pendant la dur\u00e9e du contrat qui est d\u2019un ou deux ans. Dans le cas d\u2019un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, le prix est ajust\u00e9 chaque ann\u00e9e.<\/li><li>Le <strong>prix variable<\/strong> est g\u00e9n\u00e9ralement ajust\u00e9 chaque mois selon une formule d\u2019indexation.<\/li><li>Dans le cas d\u2019un contrat d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 <strong>dynamique, <\/strong>le prix par kilowattheure est fix\u00e9 toutes les (quarts d\u2019) heure(s) en fonction du prix actuel du march\u00e9. Un compteur num\u00e9rique est indispensable.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h2>Tarification de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9<\/h2><p>L\u2019\u00e9lectricit\u00e9 peut \u00eatre factur\u00e9e au tarif normal, au tarif bihoraire ou au tarif Impact, en fonction de l\u2019heure \u00e0 laquelle elle a \u00e9t\u00e9 consomm\u00e9e ou inject\u00e9e dans le r\u00e9seau.<\/p><p>Avec un compteur num\u00e9rique, les plages horaires des tarifs haut et bas (ou les trois plages horaires du tarif Impact) sont indiqu\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment. Si le client a choisi le tarif normal, la consommation des plages tarifaires haut et bas est additionn\u00e9e. Il convient de se renseigner aupr\u00e8s du fournisseur pour savoir selon quel tarif l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sera factur\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement modifier le tarif de votre compteur aupr\u00e8s de votre fournisseur d\u2019\u00e9nergie.<\/p><p>Si vous disposez encore d\u2019un compteur analogique, il s\u2019agit soit d\u2019un compteur \u00e0 tarif normal, soit d\u2019un compteur bihoraire. Les personnes qui se chauffent \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 disposent g\u00e9n\u00e9ralement en plus d\u2019un compteur \u00ab\u00a0exclusif nuit\u00a0\u00bb.<\/p><p>Le choix du tarif du compteur a une incidence tant sur le prix du kWh pratiqu\u00e9 par le fournisseur d\u2019\u00e9nergie que sur les co\u00fbts de r\u00e9seau et de transport des distributeurs.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Quand vais-je recevoir ma facture\u00a0?<\/h2><p>Le client verse un acompte mensuel et re\u00e7oit chaque ann\u00e9e, apr\u00e8s le relev\u00e9 du compteur, un d\u00e9compte indiquant la consommation r\u00e9elle et les co\u00fbts correspondants. Si le client a vers\u00e9 un acompte insuffisant, il doit r\u00e9gler la diff\u00e9rence. Si les acomptes mensuels \u00e9taient trop \u00e9lev\u00e9s, le trop-per\u00e7u lui sera rembours\u00e9.<\/p><p>Le montant de l\u2019acompte mensuel est alors r\u00e9\u00e9valu\u00e9 en fonction de la consommation et du prix de l\u2019\u00e9nergie.<\/p><p>Si vous craignez de payer des acomptes mensuels trop \u00e9lev\u00e9s ou trop bas, vous pouvez \u00e9galement ajuster vous-m\u00eame le montant de votre acompte mensuel. Pour cela, contactez votre fournisseur ou modifiez le montant dans votre espace client en ligne.<\/p><p>Le relev\u00e9 du compteur est effectu\u00e9 par le gestionnaire du r\u00e9seau de distribution (ORES pour l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et RESA pour le gaz). Si vous disposez d\u2019un compteur analogique, le gestionnaire de r\u00e9seau de distribution passe tous les deux ans\u00a0; les autres ann\u00e9es, vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 communiquer le relev\u00e9 de votre compteur. Si vous disposez d\u2019un compteur num\u00e9rique, le relev\u00e9 est transmis automatiquement par radio (\u00e0 condition que la fonction de communication n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e).<\/p><p>Le fournisseur d\u2019\u00e9nergie dispose alors de 60 jours pour \u00e9tablir la facture.<\/p><p>En cas de d\u00e9m\u00e9nagement, le client communique lui-m\u00eame son relev\u00e9 de compteur \u00e0 son fournisseur d\u2019\u00e9nergie au moyen du \u00ab\u00a0document de transfert des \u00e9nergies\u00a0\u00bb. Il re\u00e7oit ensuite sa facture de cl\u00f4ture.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>V\u00e9rifier mon d\u00e9compte<\/h2><p>Votre d\u00e9compte indique les indices au d\u00e9but et \u00e0 la fin de la p\u00e9riode concern\u00e9es. Pour vous assurer que ces informations sont correctes, v\u00e9rifiez que les relev\u00e9s figurant sur la facture correspondent bien \u00e0 ceux que vous avez communiqu\u00e9s. La consommation en kWh doit correspondre \u00e0 l\u2019index \u00e0 la fin de la p\u00e9riode moins l\u2019index au d\u00e9but de la p\u00e9riode.<\/p><p>Si le client a oubli\u00e9 de communiquer ses index (ou l\u2019a fait trop tard), l\u2019index sera estim\u00e9. Si tel est le cas, cela est indiqu\u00e9 sur la facture. Dans ce cas, vous pouvez faire corriger la facture.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Une consommation trop \u00e9lev\u00e9e\u00a0?<\/h2><p>Si les index sont corrects, mais que votre consommation est anormalement \u00e9lev\u00e9e ou a augment\u00e9, vous devriez commencer par analyser votre foyer et vous poser quelques questions\u00a0:<\/p><ul><li>Avez-vous achet\u00e9 des appareils suppl\u00e9mentaires\u00a0?<\/li><li>Utilisez-vous plus souvent que par le pass\u00e9 des appareils \u00e9nergivores\u00a0?<\/li><li>Poss\u00e9dez-vous des appareils anciens ou d\u00e9fectueux qui consomment anormalement beaucoup d\u2019\u00e9lectricit\u00e9\u00a0?<\/li><li>Le chauffage ou le syst\u00e8me de production d\u2019eau chaude est-il d\u00e9fectueux ou mal r\u00e9gl\u00e9\u00a0?<\/li><li>Le nombre de personnes dans votre foyer ou vos habitudes de consommation ont-ils chang\u00e9\u00a0? \u00a0<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h2>Que puis-je faire d\u2019autre\u00a0?<\/h2><ul><li>Noter r\u00e9guli\u00e8rement vos index<\/li><li>V\u00e9rifier la consommation \u00e9lectrique des appareils m\u00e9nagers \u00e0 l\u2019aide d\u2019un amp\u00e8rem\u00e8tre<\/li><li>Contacter un \u00e9lectricien (\u00e9lectricit\u00e9) ou un chauffagiste (gaz) pour faire v\u00e9rifier l\u2019installation.<\/li><li>Contacter le gestionnaire de r\u00e9seau de distribution si toutes les autres sources d\u2019erreur ont \u00e9t\u00e9 exclues, afin de v\u00e9rifier le compteur. Mais attention\u00a0: si le compteur fonctionne correctement, c\u2019est le client qui supporte les frais de v\u00e9rification.\u00a0<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h2>D\u00e9poser une plainte<\/h2><p>Si la facture comporte effectivement une erreur, contactez votre fournisseur par t\u00e9l\u00e9phone ou via votre espace client en ligne. Votre fournisseur est tenu de vous confirmer la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables et de vous indiquer quand vous pouvez esp\u00e9rer recevoir une r\u00e9ponse.<\/p><p>Si vous n\u2019obtenez pas de r\u00e9ponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser \u00e0 la VSZ qui traitera votre demande en collaboration avec le Service f\u00e9d\u00e9ral de M\u00e9diation pour l\u2019\u00c9nergie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d69b73 elementor-widget elementor-widget-read-more\" data-id=\"6d69b73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"read-more.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div> <a href=\"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/tarifs-delectricite-dynamiques\/#more-11759\" class=\"more-link elementor-more-link\"><span aria-label=\"Poursuivre la lecture Tarifs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 dynamiques\">Weiterlesen<\/span><\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warum ist meine Energierechnung so komplex? 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