{"id":13037,"date":"2026-09-23T08:08:23","date_gmt":"2026-09-23T08:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/?p=13037"},"modified":"2026-10-08T09:45:26","modified_gmt":"2026-10-08T09:45:26","slug":"retrofacturation-recuperer-facilement-le-montant-dun-paiement-par-carte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/retrofacturation-recuperer-facilement-le-montant-dun-paiement-par-carte\/","title":{"rendered":"R\u00e9trofacturation : r\u00e9cup\u00e9rer facilement le montant d\u2019un paiement par carte ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13037\" class=\"elementor elementor-13037 elementor-12885\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dbe9d13 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dbe9d13\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;92f37b6&quot;,&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:&quot;50&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:&quot;50&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:&quot;50&quot;,&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:&quot;1&quot;,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;]}]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-db11612\" data-id=\"db11612\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-890e458 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"890e458\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Un montant a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 deux fois, une marchandise n\u2019a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e ou n\u2019avez-vous pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 votre argent malgr\u00e9 une r\u00e9clamation justifi\u00e9e\u00a0? <\/strong>Dans de tels cas, une r\u00e9trofacturation peut vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer le montant d\u2019un paiement par carte. Cependant, cette proc\u00e9dure n\u2019est pas un remboursement automatique. Tout d\u00e9pend du cas concret, du syst\u00e8me de carte utilis\u00e9 et des droits l\u00e9gaux \u00e9ventuels.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da280de elementor-widget elementor-widget-raven-table-of-contents\" data-id=\"da280de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h4&quot;],&quot;collapse_subitems&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;word_wrap&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;expand_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;fas fa-chevron-down&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;collapse_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;fas 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mati\u00e8res\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-body jupiterx-table-of-contents-list-ordered\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-hidden-section\">\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-loader-icon\">\n\t\t\t\t<i class=\"jupiterx-table-of-contents-loader eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-expand\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"jupiterx-table-of-contents-expand-icon fas fa-chevron-down\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-collapse\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"jupiterx-table-of-contents-collapse-icon fas fa-chevron-up\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d64c752 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d64c752\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une r\u00e9trofacturation\u00a0?<\/h2><p>R\u00e9trofacturation signifie qu\u2019un paiement par carte d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 fait l\u2019objet d\u2019une contestation et, sous certaines conditions, est r\u00e9clam\u00e9 via le syst\u00e8me de carte concern\u00e9.<\/p><p>Important\u00a0: <strong>une r\u00e9trofacturation ne constitue pas un droit l\u00e9gal g\u00e9n\u00e9ral.<\/strong> Les conditions \u00e0 remplir d\u00e9pendent en principe du syst\u00e8me de carte concern\u00e9, tel que Visa ou Mastercard.<\/p><p>Par ailleurs, il existe en Belgique des dispositions l\u00e9gales, notamment en cas <strong>d\u2019op\u00e9rations de paiement non autoris\u00e9s<\/strong>.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Quand une r\u00e9trofacturation peut-elle \u00eatre envisag\u00e9e\u00a0?<\/h2><p>Selon le syst\u00e8me de carte et le cas particulier, une demande de remboursement peut par exemple \u00eatre possible dans les cas suivants\u00a0:<\/p><ul><li>Un <strong>double pr\u00e9l\u00e8vement<\/strong> ou un montant erron\u00e9<\/li><li>Une <strong>marchandise non livr\u00e9e<\/strong><\/li><li>Un <strong>service non fourni<\/strong>, par exemple un s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4tel ou un \u00e9v\u00e9nement annul\u00e9<\/li><li>Un <strong>retour sans remboursement<\/strong>, alors qu\u2019il existe un droit \u00e0 remboursement<\/li><\/ul><p>En cas de litige ordinaire, vous devez d\u2019abord <strong>demander par \u00e9crit<\/strong> au commer\u00e7ant <strong>de trouver une solution ou de vous rembourser <\/strong>et conserver une preuve de votre correspondance.<\/p><p>En cas de paiement <strong>non autoris\u00e9 ou frauduleux<\/strong>, vous devez en <strong>revanche informer imm\u00e9diatement votre banque<\/strong> sans attendre la r\u00e9ponse du commer\u00e7ant.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Paiements non autoris\u00e9s\u00a0: droits particuliers<\/h2><p>Si vous n\u2019avez <strong>pas autoris\u00e9 vous-m\u00eame<\/strong> un paiement, il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019une r\u00e9trofacturation. Selon le code de droit \u00e9conomique, des dispositions de protection particuli\u00e8res s\u2019appliquent dans de tels cas.<\/p><p>En principe, le prestataire de services de paiement doit <strong>rembourser sans d\u00e9lai<\/strong> un paiement non autoris\u00e9, au plus tard \u00e0 la fin du premier jour ouvrable suivant celui o\u00f9 il en a pris connaissance ou a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9. Une exception peut s\u2019appliquer sous certaines conditions, par exemple en cas de soup\u00e7on fond\u00e9 de fraude.<\/p><p>Le fait qu\u2019une carte ou un code PIN ait \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ne signifie pas automatiquement que le titulaire de la carte a autoris\u00e9 le paiement. Toutefois, s\u2019il s\u2019agit <strong>d\u2019une fraude ou d\u2019une n\u00e9gligence grave <\/strong>de la part du client, cela peut avoir des r\u00e9percussions sur le droit au remboursement.<\/p><p>En cas de phishing, de vishing ou d\u2019autres cas de fraude, vous devez donc informer imm\u00e9diatement votre banque et conserver toutes les pi\u00e8ces justificatives.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Quels sont les d\u00e9lais applicables\u00a0?<\/h2><p>En cas de paiements non autoris\u00e9s ou mal ex\u00e9cut\u00e9s, le droit belge pr\u00e9voit en principe <strong>un d\u00e9lai de 13 mois <\/strong>pour introduire une r\u00e9clamation.<\/p><p>En revanche, les r\u00e8gles du syst\u00e8me de carte concern\u00e9 s\u2019appliquent pour une r\u00e9trofacturation. Selon Ombudsfin, le d\u00e9lai est souvent d\u2019environ <strong>120 jours<\/strong>, mais il peut varier en fonction du motif de la contestation.<\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>C\u2019est pourquoi il est important d\u2019agir le plus rapidement possible.<\/strong><\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Quelles sont les cartes concern\u00e9es\u00a0?<\/h2><p>Pour <strong>Visa et Mastercard, <\/strong>ce sont les r\u00e8gles de r\u00e9trofacturation propres \u00e0 chaque syst\u00e8me qui s\u2019appliquent. Cela peut concerner aussi bien les cartes de cr\u00e9dit que les cartes de d\u00e9bit. Ce qui importe avant tout, c\u2019est le <strong>syst\u00e8me de paiement<\/strong> utilis\u00e9 lors de la transaction en question.<\/p><p>Avec <strong>Bancontact<\/strong> \u00e9galement, il peut exister des possibilit\u00e9s de demande de remboursement (chargeback) en cas de probl\u00e8mes. Toutefois, en cas de probl\u00e8me avec Bancontact, vous devez d\u2019abord contacter votre banque ou le prestataire du syst\u00e8me de paiement.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Voici la marche \u00e0 suivre\u00a0:<\/h2><ol><li><strong>Contacter le commer\u00e7ant<\/strong><br \/>Si le paiement a \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9, adressez-vous d\u2019abord par \u00e9crit au commer\u00e7ant. Pr\u00e9cisez la r\u00e9f\u00e9rence de la commande, le montant du paiement et la nature de probl\u00e8me, puis exigez une solution concr\u00e8te.<\/li><li><strong>Informer la banque<\/strong><br \/>Si le probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9solu, contactez votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de la carte et demandez express\u00e9ment une <strong>r\u00e9trofacturation<\/strong> (\u00ab\u00a0chargeback\u00a0\u00bb) ou une <strong>r\u00e9clamation relative \u00e0 la carte<\/strong>.<\/li><\/ol><p><strong><span style=\"color: #000000;\">En cas de paiement non autoris\u00e9 ou suspect, vous devez imm\u00e9diatement en informer votre banque<\/span>.<\/strong><\/p><ol><li><strong>Fournir les justificatifs<\/strong><br \/>Les \u00e9l\u00e9ments importants sont surtout les relev\u00e9s de compte ou de carte, la confirmation de commande, la facture, la preuve de paiement, la correspondance avec le commer\u00e7ant ainsi que, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les justificatifs de retour, d\u2019annulation ou de non-livraison. En cas de fraude, vous devez \u00e9galement conserver les messages, captures d\u2019\u00e9cran et autres informations.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><h2>La banque peut-elle refuser la r\u00e9trofacturation\u00a0?<\/h2><p>Oui, la banque peut refuser la r\u00e9trofacturation, par exemple, si le d\u00e9lai est d\u00e9pass\u00e9, si le cas ne rel\u00e8ve pas d\u2019un motif de r\u00e9trofacturation admissible, s\u2019il manque des justificatifs ou si le commer\u00e7ant peut prouver qu\u2019il a correctement ex\u00e9cut\u00e9 la prestation.<\/p><p>M\u00eame si vous n\u2019\u00eates simplement <strong>pas satisfait du produit<\/strong>, cela ne suffit g\u00e9n\u00e9ralement pas pour obtenir une r\u00e9trofacturation.<\/p><p>Un avoir provisoire ne doit pas non plus \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 automatiquement comme un remboursement d\u00e9finitif. Le commer\u00e7ant peut contester la r\u00e9trofacturation.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Que faire si la banque refuse\u00a0?<\/h2><p>Adressez-vous tout d\u2019abord au <strong>service des r\u00e9clamations<\/strong> de votre banque. Si le litige n\u2019est pas r\u00e9solu, vous pouvez vous adresser \u00e0 <strong>Ombudsfin<\/strong>, l\u2019organisme de m\u00e9diation pour les litiges financiers. La proc\u00e9dure est en principe gratuite. Vous devez toutefois, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, avoir d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la banque au pr\u00e9alable.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>R\u00e9trofacturation, PayPal et recours au commer\u00e7ant<\/h2><p>La <strong>protection des acheteurs<\/strong> <strong>PayPal<\/strong> n\u2019est pas la m\u00eame chose qu\u2019une r\u00e9trofacturation via Visa ou Mastercard. Si vous avez pay\u00e9 avec PayPal, vous devez d\u2019abord v\u00e9rifier les r\u00e8gles en vigueur sur cette plateforme. Si le compte PayPal est approvisionn\u00e9 par carte bancaire, un recours aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9metteur de la carte peut \u00e9galement \u00eatre possible selon le cas.<\/p><p>Une r\u00e9trofacturation n\u2019est pas la m\u00eame chose qu\u2019un <strong>recours l\u00e9gal \u00e0 l\u2019encontre d\u2019un commer\u00e7ant<\/strong>. Selon les cas, des droits suppl\u00e9mentaires \u00e0 un remboursement, \u00e0 une ex\u00e9cution ult\u00e9rieure ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat peuvent s\u2019appliquer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d69b73 elementor-widget elementor-widget-read-more\" data-id=\"6d69b73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"read-more.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div> <a href=\"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/la-garantie\/#more-12593\" class=\"more-link elementor-more-link\"><span aria-label=\"Poursuivre la lecture La garantie\">Weiterlesen<\/span><\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wurde ein Betrag doppelt abgebucht, eine Ware nicht geliefert oder haben Sie Ihr Geld trotz berechtigter Reklamation nicht zur\u00fcckbekommen? In solchen F\u00e4llen kann ein Chargeback helfen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12887,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[234,233,236],"tags":[],"class_list":["post-13037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finances","category-fraude","category-marche-droit"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13037"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13042,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13037\/revisions\/13042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}