{"id":7715,"date":"2022-07-25T13:06:35","date_gmt":"2022-07-25T13:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/datenschutz\/"},"modified":"2024-05-14T14:29:32","modified_gmt":"2024-05-14T14:29:32","slug":"datenschutz","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/datenschutz\/","title":{"rendered":"RGDP"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7715\" class=\"elementor elementor-7715 elementor-1684\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4e91594 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4e91594\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wide\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e1c23a2\" data-id=\"e1c23a2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0925fb8 elementor-widget elementor-widget-raven-table-of-contents\" data-id=\"0925fb8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h3&quot;],&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;word_wrap&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;expand_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;fas fa-chevron-down&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;collapse_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;fas fa-chevron-up&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;list_indent&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;em&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"raven-table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-widget\">\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-header jupiterx-toc-body-maximized\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"jupiterx-table-of-contents-native-exclude\">\n\t\t\t\t\tTable of Contents\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-body jupiterx-table-of-contents-list-ordered\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-hidden-section\" >\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-loader-icon\">\n\t\t\t\t<i class=\"jupiterx-table-of-contents-loader eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-expand\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"jupiterx-table-of-contents-expand-icon fas fa-chevron-down\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jupiterx-table-of-contents-list-icon-collapse\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"jupiterx-table-of-contents-collapse-icon fas fa-chevron-up\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6a0285 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6a0285\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h3><h2>\u00a0<\/h2><p>La <strong>Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L.<\/strong> traite vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9es \u00ab\u00a0donn\u00e9es\u00a0\u00bb) conform\u00e9ment au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (UE) n\u00b0 2016\/679 du 27 avril 2016 et \u00e0 ses dispositions d&rsquo;ex\u00e9cution. La collecte des donn\u00e9es se fait exclusivement dans le but de r\u00e9aliser les objectifs de la Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L.. Le r\u00e8glement europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es renforce les droits relatifs \u00e0 vos donn\u00e9es. Vous avez le droit d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 vos donn\u00e9es et de savoir \u00e0 quoi elles servent au sein de la Verbraucherschutzzentrale. Vous avez le droit de rectifier, de limiter et d&rsquo;effacer vos donn\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da2abc8 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"da2abc8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-546f33f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"546f33f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>II. Responsable du traitement<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><ol><li><strong>Responsable du traitement des donn\u00e9es :<\/strong><\/li><\/ol><p>Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L.<\/p><p>Repr\u00e9sent\u00e9e par son directeur Bernd Lorch<\/p><p>Neustra\u00dfe 119,<\/p><p>B-4700 Eupen<\/p><p>T\u00e9l. +32 87 59 18 59<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ol start=\"2\"><li><strong> D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es <\/strong><\/li><\/ol><p>Le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es de la Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L. est le directeur Bernd Lorch, 087\/59\u00a018\u00a059,\u00a0<a href=\"mailto:bernd.lorch@vsz.be\">bernd.lorch@vsz.be<\/a>.<\/p><p>Vous pouvez vous adresser \u00e0 lui pour toute question ou r\u00e9clamation concernant le traitement de vos donn\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f0ddd4 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4f0ddd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0af808 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0af808\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>III. L\u2019utilisation de cookies<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Comme la plupart des sites, ce site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte inoffensifs qui n&rsquo;ont en aucun cas un impact sur votre vie priv\u00e9e ou sur la s\u00e9curit\u00e9 de votre ordinateur. Les cookies am\u00e9liorent le confort de l&rsquo;utilisateur sur le site et permettent \u00e0 l&rsquo;\u00e9diteur de tenir des statistiques anonymes de fr\u00e9quentation du site.<\/p><p>Veuillez consulter les instructions de votre navigateur web pour obtenir des informations sur la mani\u00e8re d&rsquo;interdire ou de supprimer les cookies sur votre ordinateur. L&rsquo;\u00e9diteur informe l&rsquo;utilisateur que des cookies sont utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer le confort d&rsquo;utilisation du site, pour en am\u00e9liorer les performances et pour \u00e9tablir des statistiques de fr\u00e9quentation.<\/p><p>\u00c9tant donn\u00e9 que le site ne peut pas fonctionner sans l&rsquo;utilisation de cookies, nous demandons \u00e0 toute personne qui n&rsquo;est pas d&rsquo;accord avec l&rsquo;utilisation de cookies de mettre imm\u00e9diatement fin \u00e0 sa session de navigation sur le site.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b17744 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4b17744\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d58a7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d58a7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>IV. Contact par mail ou formulaire de contact<\/h3><ol><li><strong> Contact par courrier \u00e9lectronique :<\/strong><\/li><\/ol><p>Vous pouvez prendre contact avec la Verbraucherschutzzentrale via diff\u00e9rentes adresses e-mail. Les adresses officielles suivantes sont disponibles :<\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:mietrecht@vsz.be\">mietrecht@vsz.be<\/a><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:verbraucherrecht@vsz.be\">verbraucherrecht@vsz.be<\/a><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:schuldnerberatung@vsz.be\">schuldnerberatung@vsz.be<\/a><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:nachhaltigkeit@vsz.be\">nachhaltigkeit@vsz.be<\/a><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:buerger@beschwerde-auskunft.be\">buerger@beschwerde-auskunft.be<\/a><\/span><\/span><\/p><p>Dans ce cas, les donn\u00e9es personnelles de l&rsquo;utilisateur transmises avec l&rsquo;e-mail sont enregistr\u00e9es.<\/p><p>S&rsquo;il ressort du message que vous souhaitez obtenir des conseils, votre demande sera transmise au coll\u00e8gue comp\u00e9tent.<\/p><ol start=\"2\"><li><strong><a href=\"https:\/\/vsz.be\/a-propos-de-nous\/beschwerdeformular\/\">Formulaire de plainte<\/a><\/strong><\/li><\/ol><p>Un <a href=\"https:\/\/vsz.be\/a-propos-de-nous\/beschwerdeformular\/\">formulaire de plainte<\/a> est disponible sur notre site Internet pour d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la Verbraucherschutzzentrale si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait des services fournis par le VSZ.<\/p><p>Lien &#8211; formulaire : <span style=\"text-decoration: underline; color: #000000;\">https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/kontakt\/beschwerdeformular\/<\/span><\/p><p>Si vous faites usage de cette possibilit\u00e9, les donn\u00e9es fournies dans le masque de saisie nous seront transmises et enregistr\u00e9es.<\/p><p>Le traitement des donn\u00e9es personnelles du masque de saisie et de la prise de contact par e-mail sert \u00e0 traiter la prise de contact.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01aa313 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"01aa313\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fee750 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5fee750\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>V. Le traitement des donn\u00e9es par la VSZ<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Vous avez le droit de savoir \u00e0 quelles fins vos donn\u00e9es sont utilis\u00e9es. La VSZ utilise des donn\u00e9es diff\u00e9rentes selon les services : clients de la m\u00e9diation de dettes, du service de conseil aux consommateurs, membres, collaborateurs, stagiaires, candidatures, membres du conseil d\u2019administration, plaintes.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ol><li><strong> Clients du service de m\u00e9diation de dettes<\/strong><\/li><\/ol><p>La collecte des donn\u00e9es permet d&rsquo;analyser la situation financi\u00e8re des d\u00e9biteurs. En outre, les donn\u00e9es sont trait\u00e9es \u00e0 l&rsquo;intention des cr\u00e9anciers afin d&rsquo;\u00e9changer avec eux ou avec le tribunal. Les deux interlocuteurs doivent savoir de qui il s&rsquo;agit. Pour pouvoir collecter les donn\u00e9es, les collaborateurs du service de m\u00e9diation de dettes ont besoin de l&rsquo;accord \u00e9crit du client. Sans cette autorisation, aucun dossier n&rsquo;est ouvert. Les donn\u00e9es bancaires des clients du service de m\u00e9diation de dettes sont \u00e9galement utilis\u00e9es pour \u00e9tablir les paiements et les factures.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Composition de famille<\/li><li>Revenus (employeur), situation patrimoniale<\/li><li>\u00c9tat de sant\u00e9<\/li><li>Adresse<\/li><li>Date de naissance<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse \u00e9lectronique<\/li><li>et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, num\u00e9ro de registre national<\/li><li>Donn\u00e9es bancaires<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Pour la dur\u00e9e de la proc\u00e9dure de d\u00e9sendettement et pendant 5 ans suppl\u00e9mentaires. Ensuite, les donn\u00e9es sont envoy\u00e9es pour destruction \u00e0 une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/li><li>Sous forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> Clients du service conseil aux consommateurs <\/strong><\/li><\/ol><p>La collecte des donn\u00e9es sert premi\u00e8rement \u00e0 analyser le cas d\u2019un point juridique, puis \u00e0 \u00e9changer avec la partie adverse et ensuite \u00e0 transmettre les donn\u00e9es aux services de m\u00e9diation le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse<\/li><li>Date de naissance<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse \u00e9lectronique<\/li><li>et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le num\u00e9ro de r\u00e9gistre national<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><p>Sur papier : 5 ans. Ensuite, les donn\u00e9es sont r\u00e9guli\u00e8rement envoy\u00e9es pour destruction \u00e0 une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p><p>Forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong> Membres<\/strong><\/li><\/ol><p>Les donn\u00e9es servent \u00e0 la gestion des membres, \u00e0 les convoquer \u00e0 l&rsquo;assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, \u00e0 leur envoyer le rapport annuel ou \u00e0 les inviter \u00e0 d&rsquo;autres \u00e9v\u00e9nements.<\/p><p>Les donn\u00e9es bancaires des membres sont utilis\u00e9es pour percevoir la cotisation annuelle.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse e-mail<\/li><li>Donn\u00e9es bancaires<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Sur papier: 5 ans apr\u00e8s la fin de l&rsquo;affiliation.<\/li><li>Sous forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> Employ\u00e9s, stagiaires &amp; candidatures<\/strong><\/li><\/ol><p>Les donn\u00e9es du personnel (y compris les donn\u00e9es bancaires) sont utilis\u00e9es afin de payer les salaires. Les donn\u00e9es sont transmises au secr\u00e9tariat social de la VSZ, \u00e0 la Communaut\u00e9 germanophone (services BVA) et \u00e0 la R\u00e9gion wallonne. La raison en est la collecte de statistiques ainsi que la gestion des pi\u00e8ces justificatives<\/p><p>Pour l\u2019\u00e9tablissement de la convention de stage, des donn\u00e9es sont trait\u00e9es et \u00e9ventuellement transmises \u00e0 l\u2019assurance accident du travail.<\/p><p>Certaines donn\u00e9es relatives au personnel peuvent \u00eatre publi\u00e9es sur le site <a href=\"http:\/\/www.vsz.be\/\">www.vsz.be<\/a>, dans des publications et dans le rapport annuel.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse<\/li><li>Date de naissance<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse e-mail<\/li><li>Donn\u00e9es bancaires<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Forme papier : 10 ans.<\/li><li>Forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul><ol start=\"5\"><li><strong> Membres du conseil d&rsquo;administration<\/strong><\/li><\/ol><p>Les donn\u00e9es des membres du conseil d&rsquo;administration sont collect\u00e9es pour la communication interne. Certaines donn\u00e9es sont publi\u00e9es au Journal officiel, sur le site www.vsz.be et dans le rapport annuel.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse<\/li><li>Date de naissance<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse e-mail<\/li><li>Donn\u00e9es bancaires<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Forme papier : 10 ans.<\/li><li>Forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ol start=\"6\"><li><strong> Beschwerdeauskunft<\/strong><\/li><\/ol><p>La Beschwerdeauskunft tient un registre annuel et anonyme des plaintes re\u00e7ues. Seules les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel des utilisateurs transmises par courrier \u00e9lectronique sont enregistr\u00e9es afin de r\u00e9pondre aux questions relatives aux plaintes.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse \u00e9lectronique<\/li><\/ul><p>Si les plaintes re\u00e7ues sont transmises au service conseil aux consommateurs : <strong>voir \u00ab\u00a02. Clients du service conseil aux consommateurs\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Forme papier : 10 ans.<\/li><li>Forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> Service des r\u00e9clamations :<\/strong><\/li><\/ol><p>La collecte des donn\u00e9es sert \u00e0 traiter les plaintes re\u00e7ues concernant un service de la Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L.. Pour ce faire, le citoyen remplit un formulaire de plainte. Selon le cas, les donn\u00e9es sont transmises aux services de m\u00e9diation ou \u00e0 d&rsquo;autres institutions comp\u00e9tentes.<\/p><p>Les donn\u00e9es suivantes sont n\u00e9cessaires :<\/p><ul><li>Nom<\/li><li>Pr\u00e9nom<\/li><li>Adresse<\/li><li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>Adresse e-mail<\/li><li>Selon le cas, les m\u00eames donn\u00e9es de l&rsquo;interm\u00e9diaire.<\/li><\/ul><p><em><u>Pendant combien de temps les donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es ?<\/u><\/em><\/p><ul><li>Forme papier : 10 ans.<\/li><li>Forme \u00e9lectronique : 10 ans.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8889333 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"8889333\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b028bd7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b028bd7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>VI. S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Toutes les mesures organisationnelles et techniques sont prises pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es. En font partie les mesures suivantes :<\/p><ul><li><strong>S\u00e9curit\u00e9 des logiciels <\/strong>(antivirus, pare-feu, mises \u00e0 jour, &#8230;) :<\/li><\/ul><p>Un antivirus est install\u00e9 sur les ordinateurs Windows. Sur les ordinateurs Apple, aucune protection particuli\u00e8re n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p><ul><li><strong>Sauvegarde des donn\u00e9es (back-ups, &#8230;) :<\/strong><\/li><\/ul><p>Le serveur de la VSZ effectue un back-up toutes les deux semaines, le dimanche \u00e0 15 heures. En outre, une sauvegarde diff\u00e9rentielle est effectu\u00e9e tous les deux jours \u00e0 23 heures. La dur\u00e9e de conservation est de 15 jours. Le lieu de stockage est un serveur NAS avec 2 disques durs s\u00e9curis\u00e9s par un mot de passe.<\/p><p>L&rsquo;entreprise HLM re\u00e7oit chaque jour un mail l&rsquo;informant du bon fonctionnement de la sauvegarde.<\/p><p>Les fichiers de sauvegarde se trouvent dans un dossier s\u00e9curis\u00e9 qui n&rsquo;est accessible qu&rsquo;avec un mot de passe.<\/p><p>En outre, les donn\u00e9es sont \u00e9galement stock\u00e9es sur un disque dur externe, qui est r\u00e9guli\u00e8rement chang\u00e9 et conserv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur du b\u00e2timent.<\/p><p>Notre site web est h\u00e9berg\u00e9 (g\u00e9r\u00e9) par le prestataire de services suivant :<\/p><p><strong>Indigo PGmbH<\/strong><\/p><p>Solvaystra\u00dfe 3<\/p><p>B-4780 Saint Vith<\/p><p>T\u00e9l. : +32 80 280 281<\/p><p>Notre serveur de messagerie est h\u00e9berg\u00e9 (g\u00e9r\u00e9) par le prestataire de services suivant :<\/p><p><strong>HLM-Informatics scrl<\/strong><\/p><p>Bahnhofstra\u00dfe 25<\/p><p>B-4780 Saint-Vith<\/p><p>T\u00e9l. : +32 80 22 11 06<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b5c5da elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"0b5c5da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f0a4ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f0a4ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>VII. M\u00e9dias<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Le Centre de protection des consommateurs rend r\u00e9guli\u00e8rement compte de ses activit\u00e9s sur son site web (<a href=\"http:\/\/www.vsz.be\">www.vsz.be<\/a>), \u00e0 la BRF, sur Radio Contact Now (RCN), Radio 700, via le GrenzEcho (GE), Ostbelgien Direkt, Kurier-Journal et Wochenspiegel.<\/p><p>En outre, la VSZ prend des photos d&rsquo;activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es dans l&rsquo;atelier de d\u00e9couverte clip4ch@nge. Les photos ne sont publi\u00e9es que si les personnes ont donn\u00e9 leur accord explicite. Pour les jeunes de moins de 18 ans, nous renvoyons \u00e0 la d\u00e9claration de consentement des parents \u00e0 l&rsquo;autorit\u00e9 scolaire concern\u00e9e. Nous demandons toujours au pr\u00e9alable aux enfants et aux jeunes s&rsquo;ils souhaitent \u00eatre pris en photo.<\/p><p>Dans ce contexte, la VSZ publie des vid\u00e9os explicatives o\u00f9 seuls les pr\u00e9noms, la classe et l&rsquo;\u00e9cole sont mentionn\u00e9s au g\u00e9n\u00e9rique de la vid\u00e9o. Ainsi, un certain anonymat des enfants concern\u00e9s est pr\u00e9serv\u00e9 sur la toile.<\/p><p>Lors de l&rsquo;utilisation de mat\u00e9riel visuel, nous respectons votre droit \u00e0 l&rsquo;image. Les photos de personnes individuelles ne sont pas publi\u00e9es. Si nous souhaitons n\u00e9anmoins repr\u00e9senter individuellement certaines personnes, nous demandons leur accord explicite avant de publier.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3ff05c elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"c3ff05c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b4ea5c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b4ea5c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>VIII. R\u00e9vocation<\/h3><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Vous pouvez r\u00e9voquer \u00e0 tout moment votre consentement \u00e0 l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es. Cela doit se faire activement en confirmant une d\u00e9claration correspondante.<\/p><p>Vous pouvez vous adresser au responsable de la protection des donn\u00e9es de la VSZ\u00a0:<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Bernd Lorch<\/p><p>Neustra\u00dfe 119,\u00a0B-4700 Eupen<\/p><p>Courrier \u00e9lectronique : <span style=\"text-decoration: underline; color: #000000;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"mailto:bernd.lorch@vsz.be\">bernd.lorch@vsz.be<\/a><\/span><\/p><p>T\u00e9l\u00e9phone : +32 479 205 091<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Table of Contents I. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s \u00a0 La Verbraucherschutzzentrale A.S.B.L. traite vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9es \u00ab\u00a0donn\u00e9es\u00a0\u00bb) conform\u00e9ment au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (UE) n\u00b0 2016\/679 du 27 avril 2016 et \u00e0 ses dispositions d&rsquo;ex\u00e9cution. La collecte des donn\u00e9es se fait exclusivement dans le but de r\u00e9aliser les objectifs de la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"full-width.php","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-7715","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7715"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7720,"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7715\/revisions\/7720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verbraucherschutzzentrale.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}